Dossier de presse Photo Service

1) PHOTO SERVICE, LEADER EUROPEEN DE LA PHOTO EN 1 HEURE
Leader des travaux photo en 1 heure, Photo Service est aujourd’hui présent à travers un réseau de 280 magasins, tous détenus en propre, en France et en Europe.

La naissance du concept Photo Service prend forme en France en 1981 avec l’implantation du premier magasin en centre commercial à la Défense.

Depuis sa création, Photo Service fait figure de pionnier, l’enseigne fut ainsi la première à intégrer ses propres laboratoires dans les magasins. Les développements et tirages ne sont plus faits par des laboratoires extérieurs avec un délai de 48 à 72 heures, mais les photos sont traitées sur place grâce à un « minilab » intégré dans le magasin et visible par les clients.

En optant pour un service en 1 heure au comptoir, les clients de Photo Service mettent à contribution tout le savoir-faire des équipes en magasin
mais aussi la compétence technique d’une plate-forme sans égal en Europe.

Les dates clés

1981 : Création du premier magasin laboratoire à la Défense
1982 : Développement des premiers minilabs en centre commercial
1986 : le réseau Photo Service possède 20 magasins
1992 : Création de la Carte Photo Service
1993 : Photo Service compte 100 magasins
1997 : Création du diplôme Photo Service
1997 : Ouverture du 200 ème magasin Photo Service
1997 : première tireuse numérique installée sur Paris à la Madeleine
1999 : Photo Service propose pour la première fois en Europe la numérisation en 1 heure des images argentiques sur CD-Rom.
1999 : lancement du service de tirages en ligne sur photoservice.com
2000 : ouverture d’un premier magasin en Suisse
2001 : Lancement du magasin en ligne et de l’album en ligne sur photoservice.com
2002 : 50 nouveaux magasins viennent renforcer le réseau
2002 : Création du service de consultation et de commande en ligne sur mobiles Bouygues Télecom
2003 : ouverture de 5 magasins en Italie
2003 : Création du service de consultation et de commande en ligne sur mobiles SFR et Orange.
2004 : le réseau compte 280 magasins en Europe
2004 : Lancement du PASS Numérique : l’appareil photo numérique associé à un abonnement photo.

Les hommes
Nombres de Collaborateurs : 2400 dont 120 au siège
Stéfane Morin Président du Directoire et Bernadette Fargeas Directeur des Opérations sont présents dans le groupe depuis la création de Photo Service. Philippe Fauconnier, directeur financier.

Le réseau
Un équipement de pointe permet aujourd’hui de réaliser tout type de travaux argentiques ou numériques.
56 000 photos sont tirées chaque heure dans le réseau
CA du groupe : 210,7 millions € TTC (exercice 2004-2005)
280 magasins dont 263 en France

2) UN CONCEPT RECONNAISSABLE

Le magasin laboratoire type
Equipe : 7 collaborateurs
Surface : 100 m2
CA annuel : 850 000 €
Equipement technique capable de traiter tous types de travaux photos, argentiques, numériques, diapositives, photos noir & blanc, … en 1 heure.

Une architecture innovante
Depuis sa création, Photo Service a toujours innové, non seulement dans son offre de service mais aussi dans l’architecture du magasin grâce à un concept reconnaissable.
Des espaces qui s’adaptent à l’ossature du magasin,
Un code couleur Noir et Blanc propre à l’univers de la photo,
Un espace laboratoire blanc avec un éclairage naturel pour un contrôle optimal de la qualité des tirages, ouvert et visible des clients.
Des magasins capitonnés de noir pour faire ressortir les photos,

L’ensemble est totalement ouvert vers le client pour lui permettre de constater que ses travaux photos sont bel et bien réalisés sur place.

Une stratégie d’implantation et de développement efficace
Les magasins Photo Service se sont développés tout d’abord dans les centres commerciaux, où les clients peuvent déposer leurs travaux photos avant de faire leurs courses.
Puis la demande s’est imposée vers les centres villes pour une plus grande proximité vers nos clients.
Aujourd’hui, l’implantation recouvre la quasi-totalité du territoire français avec une répartition de 90% en centre commercial et 10% en centre ville.

40% sont à Paris et région parisienne
54% en province
6% à l’étranger ( soit 8 magasins au Luxembourg, en Belgique, en Suisse, et 10 magasins en Italie)

Le concept du 1 heure

H –60 minutes L’accueil du client :
Au comptoir, le collaborateur Photo Service accueille le client et détermine avec lui la nature des travaux à réaliser. Le collaborateur constitue une pochette d’ordre qui accueille les sources et supports du client et mentionne les travaux à effectuer.

H-50 minutes La prise en charge des supports de travaux :
(films, carte mémoires, CD-Rom, clés USB, etc….)
La pochette d’ordre est transmise au laboratoire afin de récupérer les images sources.
Les images sources sont traités selon les souhaits du client (tirage avec/sans marge, mat/brillant, simple ou double tirage, sauvegarde, copie, agrandissements…)

H-45 L’étape de correction :
Chaque image ou fichier est visionné par un collaborateur spécialement formé qui corrige les dominantes de teintes, le contraste ou la colorimétrie. Le rendu des photos est ainsi optimisé avant le tirage final.

H-30 Le tirage :
Les photos sont tirées sur du papier photographique de haute qualité sur des tireuses intégrant les dernières technologies de pointe.

H- 20 Le contrôle qualité :
Un collaborateur contrôle un à un les tirages et les compare aux tirages de références vérifiant la densité, la luminosité et la netteté. Le contrôle qualité qui est effectué avec le plus grand soin certifie au client que ses photos ont été traitées avec professionnalisme.

H-10 La finition :
La phase de finition est primordiale : les photos sont visualisées une dernière fois afin de certifier leur qualité et valider leur conformité avec la demande du client (format, marges, etc…). Un opérateur décide par la suite de sélectionner les photos pouvant être agrandies et proposées sous un cadre au client.

Heure H Au retrait de la commande au comptoir du magasin, les photos sont présentées au client, afin qu’il puisse vérifier la qualité des travaux réalisés.

Un exemple de « savoir-faire » et de performance technologique sur le magasin des Champs Elysées
Magasin ouvert tous les jours de 8h à minuit
Effectif magasin : 35 personnes, soit une rotation de 3 à 4 équipes de 5 collaborateurs par jour.
Surface du magasin : 180 m2 sur 2 niveaux avec 2 comptoirs de vente.
Production moyenne : 11 000 tirages photo/jour
Equipement technique : 2 tireuses numériques, 2 postes de retouches numériques, 1 poste internet, 1 développeuse et 1 tireuse noir et blanc et 1 studio d’identité numérique…

Une formation pour une qualité de service irréprochable
Photo Service se positionne comme une référence en matière de qualité : qualité des travaux photos bien sûr et aussi qualité du service apporté au client en magasin.
L’entreprise recrute des amateurs de photo avec ou sans diplôme, avec parfois des connaissances de bases de la photographie ou bien encore une sensibilité à l’image.
Ils sont ensuite formés selon un processus de cycles de formation appelés : « envie d’excellence » pour l’intégration, « choix d’excellence » pour le perfectionnement et « modèle d’Excellence » pour la maîtrise des connaissances techniques et du savoir-faire professionnel propres à Photo Service.
Au cours de ces cycles sont proposés l’apprentissage et le perfectionnement du service client, de la photographie, de la technique, de la gestion, du management mais aussi la parfaite connaissance des technologies numériques.
Ces formations apportent la maîtrise des techniques photo et des connaissances commerciales mais avant tout l’envie de satisfaire le client.
Ainsi, la polyvalence de chaque collaborateur, élément clé de sa mission, permet d’optimiser dans les meilleures conditions la qualité du service en magasin : il se déplace en permanence du comptoir en labo au rythme de l’activité du magasin et de ses clients.

La formation chez Photo Service en quelques chiffres :
Nombre de collaborateurs attachés à la formation : 6
Nombre de formateurs relais formés à la formation : 77
Nombre d’heures par an consacrées à la formation : 35 000 heures
L’investissement lié à la formation : 6% de la masse salariale
Soit un budget de formation de 2 millions € investis par an.

Un diplôme interne assurant la maîtrise du métier.
Mis en place en 1997, cet examen est l’équivalent du diplôme Américain, C.P.C (en français : Certificat de Conseiller en Photographie), créé par la P.M.A ( association internationale regroupant tous les professionnel de la photo).
Enrichi des éléments essentiels à la culture et aux valeurs de Photo Service, ce diplôme est un outil de mesure qui permet au collaborateur de se situer lors de son parcours professionnel, à la fois par rapport aux normes de la profession photographique ainsi qu’à celles de son métier chez Photo Service. C’est également un élément de motivation et d’implication. En ce sens, l’inscription au diplôme est libre et décidé par chaque collaborateur.

La philosophie Photo service
‘Vous avez tous les droits pour satisfaire nos clients, quelqu’en soit le coût et sans demander la permission à quiconque.
Merci de rendre nos clients heureux.’

Le droit des clients
‘Partageons la même passion, celle du client.’

La garantie de qualité
« Vous estimez qu’une photo ne correspond pas à ce que vous
attendiez ? »
Nous la refaisons immédiatement
« Vous jugez qu’une photo ne méritait pas d’être tirée ? »
Nous ne la facturons pas
« Si une modification ou un conseil vous paraît nécessaire, »
N’hésitez pas à nous en faire part
Nous traitons nos bains photographiques pour rejeter des eaux qui ne nuisent pas à l’environnement

Les droits et devoirs des collaborateurs

Servir et faire plaisir

L’accueil avec le sourire
Les codes de reconnaissance vestimentaire : la chemise blanche, le badge, le pantalon ou la jupe et le gant blanc.

3) LES SERVICES

La Carte Photo Service
Vendue en magasin 20€, elle est unique dans le monde de la photo.

Grâce à cette carte, de réels privilèges pendant un an :

• Des pellicules offertes …
Chaque fois que le client confie une pellicule à développer et tirer, Photo Service lui offre le film négatif de son choix parmi les marques proposées (Fuji,Kodak,Ilford…), la sensibilité et nombres de poses.

• La sauvegarde des photos numériques sur CD-Rom offerte…
En confiant sa carte mémoire à Photo Service pour réaliser des tirages, Photo Service offre la sauvegarde des photos numériques sur CD-Rom, quelque soit le nombre de photos à transférer.

• Des appareils prêt –à- photographier Pocket Sélection à moitié prix…
Photo Service offre la possibilité de choisir un appareil prêt-à photographier Pocket Sélection 27 poses à moitié prix lors de chaque développement d’une pellicule ou carte mémoire.

• 12% de remise sur tous les achats en magasin et sur photoservice.com
– travaux photos ( développement, tirages argentiques ou numériques, transferts sur CD rom, agrandissements, copies …)
– pellicules, cartes mémoire, clés USB, appareils prêt-à-photographier
– produits Photo Service : kits P’tit Reporter, mise sous album de vos photos, encadrement de vos photos, collection de cadres et d’albums, piles…

• Envoi postal gratuit pour toute commande de tirages sur www.photoservice.com

• Aujourd’hui, on compte 555 000 porteurs de Cartes Photo Service.

Le service argentique
Développement, tirage et agrandissement de négatif couleur
Développement, tirage et agrandissement de diapositive
Développement et tirage de film APS
Copie de photo
Développement, tirage et agrandissement noir et blanc
Reproduction, planche contact, agrandissement grand format (du 15x21cm au 50x75cm)
Vente d’accessoires argentique, pellicules et appareils jetables.

Le service numérique
Tirage sur véritable papier photo d’après la carte mémoire ou tout autre support numérique ( CD rom, Zip, clés USB…)
Agrandissements (du 15x21cm au 50x75cm)
Sauvegarde d’images sur CD-Rom (fourni avec un logiciel permettant de visionner, retoucher, classer et archiver les photos sur ordinateur).
Transfert d’images sur l’album en ligne photoservice.com
Transfert d’images sur téléphone portable
Vente d’accessoires numérique (carte mémoire, appareils photo, clés USB, piles et batteries additionnelles)

Le studio d’identité
Véritable studio d’identité (avec choix du portrait sur écran vidéo et possibilité de numérisation des photos d’identité sur CD-Rom)

Les produits Photo Service
Photo Service propose ses propres pellicules, ses appareils jetables ou bien encore suivant la saison des packs événementiels ou promotionnels.

le kit p’tit reporter
Pour initier les enfants de 4 à 12 ans au plaisir de la photo de manière éducative et ludique, Photo Service propose en exclusivité un Kit comprenant :
– un appareil photo prêt-à-photographier 27 poses avec flash.
– le développement et tirages (format 10×15) de l’appareil ainsi que la sauvegarde sur CD-Rom des photos.
– un album photo et un jeu de cartes pédagogiques avec de nombreux conseils, le tout contenu dans un beau sac à dos.
– une viste au cœur du laboratoire où les enfants, accompagnés d’un collaborateur qui les aidera et répondra à leurs questions, découvrent le développement et tirages de leurs propres photos.

le kit p’tit reporter offre aux enfants l’apprentissage de la photo argentique et l’initiation au numérique (avec le transfert de leurs photos sur CD-Rom afin de les visualiser sur un ordinateur, de les personnaliser et de les envoyer par e-mail à leurs amis.)

Les Produits Sélection
Photo Service propose dans un certain nombre de magasin une sélection de cadres et d’albums photos d’exception.
De plus, lorsqu’un tirage mérite un agrandissement, il est proposé dans un cadre au prix de 15 euros *(*prix sans la Carte Photo Service, soit 13.20 euros avec la Carte)
Si le client ne souhaite pas le cadre, l’agrandissement lui est offert.

Les accessoires Numériques
Photo Service propose l’ensemble des modèles de carte mémoire du marché (de type Compact Flash, SD, XD, Memory Stick, Smart Média, de 64 à 512 Mo) ainsi que les clés USB (128 et 256Mo).

4) www.photoservice.com ou le labo photo à distance

photoservice.com permet d’accéder à tous les services disponibles en magasin, notamment le tirage de travaux numériques en une heure.
Le client peut aussi profiter de l’interactivité du site pour créer ses albums photo en ligne à partager avec les personnes de son choix, consultables sur Internet ou sur téléphones mobiles.
L’internaute est conseillé tout au long de sa démarche par des conseils de professionnels de l’image.

Les tirages en ligne en 1 heure
Après avoir passé sa commande en ligne, le client peut choisir de retirer ses tirages en 1 heure au comptoir du magasin Photo Service de son choix (ou d’être livré bien sûr par la Poste directement à l’adresse choisie).

En retirant en 1 heure ses photos au comptoir, Le client bénéficie de tout le savoir-faire de Photo Service et profite d’un service totalement unique à ce jour.
Le client choisit en fonction de son équipement entre deux options de téléchargement :

• Le téléchargement express pour les clients équipés en haut débit
• Un logiciel de téléchargement permettant de préparer sa commande hors connexion.

Il définit ensuite les formats et les marges souhaitées, le nombre de destinataires et opte pour un mode de livraison tout en bénéficiant des avantages de la carte Photo Service qui permet de bénéficier de 12% de remises sur ses travaux.

L’album en ligne Photo Service : « Gardien du patrimoine photo »
Photo Service permet de créer gratuitement et en quelques minutes un album photo en ligne. Une fois inscrit, le client crée son album en ligne en déposant directement ses photos numériques disponibles à partir de son ordinateur. Ainsi, il peut partager en quelques clics ses photos et en faire profiter ses amis et sa famille à qui il aura envoyé les coordonnées de son album, où qu’ils soient (sur internet PC & Mac ou téléphone mobile).

Avec l’album en ligne Photo Service, le client peut ainsi commander des tirages, agrandissements, encadrements, gravures sur CD-Rom ou albums papiers reliés de ses photos préférées.

La consultation des photos sur le téléphone mobile
Il est désormais possible de voir, partager ou commander ses photos depuis son téléphone mobile !
Effectivement, toutes les photos déposées sur les albums en ligne peuvent être consultées sur un téléphone mobile.
De plus, les mobiles équipés d’un capteur numérique permettent aussi d’envoyer ses photos sur les albums en ligne crées et d’en commander des tirages.
Pour cela, il suffit de souscrire directement sur son mobile un abonnement au service Photo Service (Bouygues, SFR et Orange).
Avec l’album Photo Service, l’utilisateur peut communiquer à ses proches un lien direct vers son album, commander depuis son mobile un tirage papier de ses clichés préférés, télécharger ses photos en fond d’écran de son téléphone, envoyer une e-card avec la photo et le texte de son choix depuis son mobile, vers un mobile ou un ordinateur.)

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